المسافر
16-01-2010, 11:07 PM
عملية الاتصال :
معني الاتصال : عمليه اجتماعيه ذات اتجاهين تستهدف نقل المعلومات والمشاعر والآراء بين طرفين .
الاتصال : عبارة عن إرسال واستقبال تستهدف إشباع الاحتياجات البشرية بالتأثير على السلوك أو صنع القرار ، وذلك من خلال الفهم المتبادل بين أطراف العلاقة .
دائرة الاتصال الفعال :الاتصال هو تواصل مستمر بين طرفين تحكمهما عوامل ومؤثرات لذلك يجب معرفه العناصر المكونة للاتصال الفعال.
العنصر الأول:
طرفا الاتصال / المرسل والمستقبل
لكي تبدأ عملية الاتصال لابد من وجود طرفين الأول
ويطلق عليه المرسل وهو الذي يبدأ بإرسال معلومات معينه للطرف الآخر ،،
ويقوم الطرف الآخر باستقبال الرسالة و الاستجابة لها إذا كانت ملائمه له،
ويسمي هذا الطرف بالمستقبل .
وحياتنا أليوميه نجد أن المرسل قد يكون مدرسا أول مدربا أو طبيبا أو محاضرا
أو أي شخص لديه معلومات أو خبرات يريد أن ينقلها لفئة آخري من الناس
فهذا يسمي مرسل.
بيد أن المرسل لا يظل طوال الوقت مرسلا ،، لأن عمليه الاتصال تبادليه فـ عندما ينتهي المرسل ويتحدث المستقبل
ينعكس الوضع فيصبح المستقبل مرسلا و المرسل مستقبلا لرسالة الطرف الآخر ومتفاعلا معها ..
العنصر الثاني:
الرسالة
وهي محور عملية الاتصال وهي التي تتم من أجلها عمليه
الاتصال بين طرفي الاتصال ، وقد تكون الرسالة معلومات متوافرة في مجال معين
لدي شخص معين يريد أن يفيد بها فئة معينه من الناس ، أو قد تكون خبرات
في عمل أو وظيفة أو مشاعر كالخوف والقلق وعدم المعرفة
العنصر الثالث:
التغذية الرجعية
وهي رد فعل المستقبل على الرسالة التي يتلقاها
من المرسل لذلك فاتجاه التغذية الرجعية دائما يكون عكس اتجاه الرسالة ،،
وقد سميت كذلك لأنها ترتد من المستقبل للمرسل لتغذيته بالمعلومات
التي تجعله قادرا على الاستمرار في عمليه الاتصال.
العنصر الرابع:
الهدف والأثر
الهدف: لا يمكن أن تبدأ بالاتصال الفعال دون تحديد مسبق لهدف المرسل من عمليه الاتصال ،،
إذ أنه لا بد من أن يسأل نفسه : لماذا يريد أن ينقل هذه المعلومة ؟ ولمن ؟ وماهي النتيجة التي ينتظرها بعد إنهاء اتصاله مع الجمهور المستهدف؟
الأثر: يجب أن يلاحظ المرسل أثناء الاتصال وبعد الاتصال الأثر الذي طرأ على الفئة المستهدفة وهل حصل على نتيجة أم لا ؟
لأنه لا فائدة من اتصال لا يؤدى لتغير معلومة أو إضافة شيء جديد لشخصيه المستقبل.
العوامل التي يتوقف عليه الاتصال الفعال:
1- المرسل: يجب أن يكون المرسل مُلم بالموضوع لكي يستطيع محاورة الجمهور المستهدف ، والرد على استفساراته كما يتعين عليه أن يمتلك القدرة على تقديم الموضوعات بصورة جيد وجذابة .
2- الرسالة : لكي تنجح عملية الاتصال يجب أن تكون الرسالة واضحة بسيطة وملائمة للمستوى الثقافي والتعليمي للمشتركين ، وأن تتلمس مشاكلهم وحلولها.
3- المستقبل: يجب أن يكون المستقبل مهتما بالموضوع وأن تكون لدية الرغبة في المشاركة وأن يشعر بانجذاب لطريقة العرض والمناقشة .
4- التغذية الرجعية :وهي المؤشر الذي يدل على مشاركة المشتركين واستيعابهم للموضوع ولذلك يجب أن يهتم المرسل بها
وأن يتعامل معها و يعدل من طريقة عرضه لها إذا اقتضي الأمر ذلك.
5- الهدف / الأثر: يجب أن يحدد المرسل الهدف قبل البدء في عملية الاتصال لكي يتمكن من إجراء عملية الاتصال بطريقة
تتناسب وتحقق الهدف من عملية الاتصال.
ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ
وسائل الاتصال الشفهي:
1- الاتصال المباشر أو وجها لوجه:
يقصد به الاتصال الذي يتم مباشرة بين الأفراد دون الاستعانة بأي أداة
من الأدوات التي تسهل عملية الاتصال مثل التليفون أو الراديو أو
التلفاز ..... وغيرهـ ، ويتيح هذا الشكل من الاتصال فرصة كبيرة
لتبادل المعلومات في الاتجاهين بين المرسل والمستقبل وهو لذا
يهيئ أرضا خصبة لتبادل الأفكار الجديدة وتنمية التعاون بين
الأفراد ، وحل الخلافات وسوء الفهم في الحال .
2- الاتصال غير المباشر:
وهو الاتصال الذي يستعين المرسل فيه بأحد الأدوات الميكانيكية
التي تسهل عملية الاتصال مثل التليفون والأجهزة اللاسلكية وأجهزت التسجيل ، وتتيح بعض هذه الأدوات فرصة استرجاع المعلومات وإن
لم يكن بالقدر الذي يتيحه الاتصال المباشر .
ومن هنا نجد أن الاتصال غير المباشر يأتي في مرتبة تاليه بعد الاتصال المباشر.
الفرق بينهما :
في الاتصال المباشر :يتحقق إسترجاع المعلومات بكافة أشكالها كالحديث ونبرات الصوت وملاحظة التعبيرات وملامح الوجه.
وفي الاتصال غير المباشر: فلا تتحقق كل هذه الأشكال ويصعب ملاحظة التعبيرات على وجه المستقبل وحركاته
ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ
مبادئ الإتصال
أ- الاتصال الفعال:
هو اتصال يفرق بين ثلاث أمور أساسيه هي:
1- الحقائق. 2- الأحكام. 3- الافتراضات.
وتعريفها كالتالي:
الحقائق: هي وقائع مادية حصلت بالفعل ووقعت تحت نطاق الإدراك.
الأحكام: رأى بالقبول أو بالرفض افعل شئ أو موقف أو شخص ماء.
الافتراضات: هي استنتاجات مستخرجه من وقائع مادية ، وهذه الافتراضات قد تكون صحيحة أو غير صحيحة.
ب : الاتصال الغير فعال = الاتصال الغير مفيد
هو اتصال لا يفرق بين الأمور الأساسية :
1- الحقائق. 2- الأحكام. 3- الافتراضات.
ج- مبادئ الاتصال الجيد (( الفعال ((
1- تحدث بلغة الآخرين.
2- إستخدم الألفاظ السهلة
3- المقابلة قبل الحديث ] تكسب الاتصال اللفظي والغير لفظي[.
4- ابتسم دائما.
5- اشعر من أمامك بأهميته.
6- كن واضحاَ
7- ركز على الأفكار الأساسية للمتحدث.
8- أعط لمن أمامك الفرصة للتعبير عن رأيه.
9- تنبه إلى التعبيرات غير اللفظية دون حساسية.
10- كن مستمعا جيدا.
د- معوقات الاتصال ((الجيد الفعال ))
1- التسرع في التقيم.
2- التعليق.
3- مقاطعه الآخرين.
4- الغضب عند المقاطعة أو عند الاستفسار.
5- أسئلة الإستدراج.
6- الإستئثار بالحديث [ معناه مواصلة الحديث لفترة طويلة ]
7- التهكم والسخرية.
8- المجادلة.
ملاحظة مهمة وهي الفرق بين المناقشة و المجادلة
المناقشة : تعني تبادل الآراء والمعلومات والأفكار في موضوع معين بهدف الوصول إلى نتيجة أفضل.
المجادلة: تعني تبادل التحدي والمهاترات في موضوع معين دون الوصول لأي نتيجة.
هـ - مهارات الاتصال الجيد
& إعادة الصياغة.
& التلخيص.
& الإستجابة للغة الجسد.
& الإستجابة للمشاعر.
& إعادة الصياغة هي : تكرار مقاله المتحدث بأسلوبك الشخصي بقصد إظهار فهمك لما قال.
& التلخيص: تعني إعادة النقاط الرئيسة التي ذكرت أو ستذكر على مسامع المتحدث إما تكون بداية اللقاء أو نهايته.
& الاستجابة للغة الجسد: وهي إحدى الأساليب التي تستخدم لإظهار الفهم وتتضمن الملاحظة الدقيقة لحركات وإيماءات منهم أمامك والتصرف على أساس ذلك
لغة الجسد هي:
1- الحركات وتعبيرات الوجه.
2- نبرات الصوت
3- النظرات العينية والإيماءات الرأسية.
4- الحركات الرمزية.
5- الحركات الذاتية.
6- النواحي الصوتية.
& الاستجابة للمشاعر : وهي احدي أساليب إظهار التفهم لما يريده الآخرين أيضا.
و- الاستماع والإنصات والفرق بينهما:
الاستماع : يتضمن سماع الكلمات والأصوات الخارجة من المتحدث.
الإنصات: يتضمن الاستماع والتركيز والفهم والتحليل.
[ أتوقع الفرق بينهما واضح جداً ]
ز- شروط الإصغاء والإنصات :
1- إبداء اهتمام بما يقوله المتحدث.
2- أبذل جهدا لمتابعة واستيعاب ما يقوله المتحدث.
3- تفهم موقف المتحدث.
4- اشرح وجهة نظرك المخالفة في الوقت المناسب.
5- اصمت إن لم تكن تعرف الإجابة.
6- تعاطف مع المتحدث.
7- كن صبوراً.
8- لا تقاطع إلا عند الحاجة.
9- لا تصدر أي أحكام.
10- لا تطرح رأيك إلا إذا سئلت.
11- لاتظهر الغضب أو الانفعال
12- لا تقاطع المتحدث.
13- كن دبلوماسيا عند النقد.
معني الاتصال : عمليه اجتماعيه ذات اتجاهين تستهدف نقل المعلومات والمشاعر والآراء بين طرفين .
الاتصال : عبارة عن إرسال واستقبال تستهدف إشباع الاحتياجات البشرية بالتأثير على السلوك أو صنع القرار ، وذلك من خلال الفهم المتبادل بين أطراف العلاقة .
دائرة الاتصال الفعال :الاتصال هو تواصل مستمر بين طرفين تحكمهما عوامل ومؤثرات لذلك يجب معرفه العناصر المكونة للاتصال الفعال.
العنصر الأول:
طرفا الاتصال / المرسل والمستقبل
لكي تبدأ عملية الاتصال لابد من وجود طرفين الأول
ويطلق عليه المرسل وهو الذي يبدأ بإرسال معلومات معينه للطرف الآخر ،،
ويقوم الطرف الآخر باستقبال الرسالة و الاستجابة لها إذا كانت ملائمه له،
ويسمي هذا الطرف بالمستقبل .
وحياتنا أليوميه نجد أن المرسل قد يكون مدرسا أول مدربا أو طبيبا أو محاضرا
أو أي شخص لديه معلومات أو خبرات يريد أن ينقلها لفئة آخري من الناس
فهذا يسمي مرسل.
بيد أن المرسل لا يظل طوال الوقت مرسلا ،، لأن عمليه الاتصال تبادليه فـ عندما ينتهي المرسل ويتحدث المستقبل
ينعكس الوضع فيصبح المستقبل مرسلا و المرسل مستقبلا لرسالة الطرف الآخر ومتفاعلا معها ..
العنصر الثاني:
الرسالة
وهي محور عملية الاتصال وهي التي تتم من أجلها عمليه
الاتصال بين طرفي الاتصال ، وقد تكون الرسالة معلومات متوافرة في مجال معين
لدي شخص معين يريد أن يفيد بها فئة معينه من الناس ، أو قد تكون خبرات
في عمل أو وظيفة أو مشاعر كالخوف والقلق وعدم المعرفة
العنصر الثالث:
التغذية الرجعية
وهي رد فعل المستقبل على الرسالة التي يتلقاها
من المرسل لذلك فاتجاه التغذية الرجعية دائما يكون عكس اتجاه الرسالة ،،
وقد سميت كذلك لأنها ترتد من المستقبل للمرسل لتغذيته بالمعلومات
التي تجعله قادرا على الاستمرار في عمليه الاتصال.
العنصر الرابع:
الهدف والأثر
الهدف: لا يمكن أن تبدأ بالاتصال الفعال دون تحديد مسبق لهدف المرسل من عمليه الاتصال ،،
إذ أنه لا بد من أن يسأل نفسه : لماذا يريد أن ينقل هذه المعلومة ؟ ولمن ؟ وماهي النتيجة التي ينتظرها بعد إنهاء اتصاله مع الجمهور المستهدف؟
الأثر: يجب أن يلاحظ المرسل أثناء الاتصال وبعد الاتصال الأثر الذي طرأ على الفئة المستهدفة وهل حصل على نتيجة أم لا ؟
لأنه لا فائدة من اتصال لا يؤدى لتغير معلومة أو إضافة شيء جديد لشخصيه المستقبل.
العوامل التي يتوقف عليه الاتصال الفعال:
1- المرسل: يجب أن يكون المرسل مُلم بالموضوع لكي يستطيع محاورة الجمهور المستهدف ، والرد على استفساراته كما يتعين عليه أن يمتلك القدرة على تقديم الموضوعات بصورة جيد وجذابة .
2- الرسالة : لكي تنجح عملية الاتصال يجب أن تكون الرسالة واضحة بسيطة وملائمة للمستوى الثقافي والتعليمي للمشتركين ، وأن تتلمس مشاكلهم وحلولها.
3- المستقبل: يجب أن يكون المستقبل مهتما بالموضوع وأن تكون لدية الرغبة في المشاركة وأن يشعر بانجذاب لطريقة العرض والمناقشة .
4- التغذية الرجعية :وهي المؤشر الذي يدل على مشاركة المشتركين واستيعابهم للموضوع ولذلك يجب أن يهتم المرسل بها
وأن يتعامل معها و يعدل من طريقة عرضه لها إذا اقتضي الأمر ذلك.
5- الهدف / الأثر: يجب أن يحدد المرسل الهدف قبل البدء في عملية الاتصال لكي يتمكن من إجراء عملية الاتصال بطريقة
تتناسب وتحقق الهدف من عملية الاتصال.
ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ
وسائل الاتصال الشفهي:
1- الاتصال المباشر أو وجها لوجه:
يقصد به الاتصال الذي يتم مباشرة بين الأفراد دون الاستعانة بأي أداة
من الأدوات التي تسهل عملية الاتصال مثل التليفون أو الراديو أو
التلفاز ..... وغيرهـ ، ويتيح هذا الشكل من الاتصال فرصة كبيرة
لتبادل المعلومات في الاتجاهين بين المرسل والمستقبل وهو لذا
يهيئ أرضا خصبة لتبادل الأفكار الجديدة وتنمية التعاون بين
الأفراد ، وحل الخلافات وسوء الفهم في الحال .
2- الاتصال غير المباشر:
وهو الاتصال الذي يستعين المرسل فيه بأحد الأدوات الميكانيكية
التي تسهل عملية الاتصال مثل التليفون والأجهزة اللاسلكية وأجهزت التسجيل ، وتتيح بعض هذه الأدوات فرصة استرجاع المعلومات وإن
لم يكن بالقدر الذي يتيحه الاتصال المباشر .
ومن هنا نجد أن الاتصال غير المباشر يأتي في مرتبة تاليه بعد الاتصال المباشر.
الفرق بينهما :
في الاتصال المباشر :يتحقق إسترجاع المعلومات بكافة أشكالها كالحديث ونبرات الصوت وملاحظة التعبيرات وملامح الوجه.
وفي الاتصال غير المباشر: فلا تتحقق كل هذه الأشكال ويصعب ملاحظة التعبيرات على وجه المستقبل وحركاته
ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ&ـــــ
مبادئ الإتصال
أ- الاتصال الفعال:
هو اتصال يفرق بين ثلاث أمور أساسيه هي:
1- الحقائق. 2- الأحكام. 3- الافتراضات.
وتعريفها كالتالي:
الحقائق: هي وقائع مادية حصلت بالفعل ووقعت تحت نطاق الإدراك.
الأحكام: رأى بالقبول أو بالرفض افعل شئ أو موقف أو شخص ماء.
الافتراضات: هي استنتاجات مستخرجه من وقائع مادية ، وهذه الافتراضات قد تكون صحيحة أو غير صحيحة.
ب : الاتصال الغير فعال = الاتصال الغير مفيد
هو اتصال لا يفرق بين الأمور الأساسية :
1- الحقائق. 2- الأحكام. 3- الافتراضات.
ج- مبادئ الاتصال الجيد (( الفعال ((
1- تحدث بلغة الآخرين.
2- إستخدم الألفاظ السهلة
3- المقابلة قبل الحديث ] تكسب الاتصال اللفظي والغير لفظي[.
4- ابتسم دائما.
5- اشعر من أمامك بأهميته.
6- كن واضحاَ
7- ركز على الأفكار الأساسية للمتحدث.
8- أعط لمن أمامك الفرصة للتعبير عن رأيه.
9- تنبه إلى التعبيرات غير اللفظية دون حساسية.
10- كن مستمعا جيدا.
د- معوقات الاتصال ((الجيد الفعال ))
1- التسرع في التقيم.
2- التعليق.
3- مقاطعه الآخرين.
4- الغضب عند المقاطعة أو عند الاستفسار.
5- أسئلة الإستدراج.
6- الإستئثار بالحديث [ معناه مواصلة الحديث لفترة طويلة ]
7- التهكم والسخرية.
8- المجادلة.
ملاحظة مهمة وهي الفرق بين المناقشة و المجادلة
المناقشة : تعني تبادل الآراء والمعلومات والأفكار في موضوع معين بهدف الوصول إلى نتيجة أفضل.
المجادلة: تعني تبادل التحدي والمهاترات في موضوع معين دون الوصول لأي نتيجة.
هـ - مهارات الاتصال الجيد
& إعادة الصياغة.
& التلخيص.
& الإستجابة للغة الجسد.
& الإستجابة للمشاعر.
& إعادة الصياغة هي : تكرار مقاله المتحدث بأسلوبك الشخصي بقصد إظهار فهمك لما قال.
& التلخيص: تعني إعادة النقاط الرئيسة التي ذكرت أو ستذكر على مسامع المتحدث إما تكون بداية اللقاء أو نهايته.
& الاستجابة للغة الجسد: وهي إحدى الأساليب التي تستخدم لإظهار الفهم وتتضمن الملاحظة الدقيقة لحركات وإيماءات منهم أمامك والتصرف على أساس ذلك
لغة الجسد هي:
1- الحركات وتعبيرات الوجه.
2- نبرات الصوت
3- النظرات العينية والإيماءات الرأسية.
4- الحركات الرمزية.
5- الحركات الذاتية.
6- النواحي الصوتية.
& الاستجابة للمشاعر : وهي احدي أساليب إظهار التفهم لما يريده الآخرين أيضا.
و- الاستماع والإنصات والفرق بينهما:
الاستماع : يتضمن سماع الكلمات والأصوات الخارجة من المتحدث.
الإنصات: يتضمن الاستماع والتركيز والفهم والتحليل.
[ أتوقع الفرق بينهما واضح جداً ]
ز- شروط الإصغاء والإنصات :
1- إبداء اهتمام بما يقوله المتحدث.
2- أبذل جهدا لمتابعة واستيعاب ما يقوله المتحدث.
3- تفهم موقف المتحدث.
4- اشرح وجهة نظرك المخالفة في الوقت المناسب.
5- اصمت إن لم تكن تعرف الإجابة.
6- تعاطف مع المتحدث.
7- كن صبوراً.
8- لا تقاطع إلا عند الحاجة.
9- لا تصدر أي أحكام.
10- لا تطرح رأيك إلا إذا سئلت.
11- لاتظهر الغضب أو الانفعال
12- لا تقاطع المتحدث.
13- كن دبلوماسيا عند النقد.