*** أنماط البشروالذين تختلف شخصياتهم عن بعضهم البعض وبناء عليه تختلف طريقة تعاملنا معهم ***
,, الإنسان الودود ذو الشخصية البسيطة ,,
* هاديء و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء,,
* طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول من الآخرين,,
* لديه الشعور بالأمان,,
* يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه,,
* يرغب في سماع الإطراء من الآخرين,,
* حسن المعاملة و المعشر و كثير المرح,,
* يتحاشى الحديث حول العمل,,
* يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضا,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
* قابله بإحترام وحافظ على الإصغاء الجيد !!
* المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه !!
* حاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود !!
* تصرّف بجدية عند الحاجة!!
,, الشخص المتردد ,,
* يفتقر إلى الثقة بنفسه ,,
* تظهر عليه علامات الخجل و القلق ,,
* تتصف مواقفه غالباً بالتردد ,,
* يجد صعوبة في إتخاذ القرار ,,
* يضيع وسط البدائل العديدة ,,
* يميل للإعتماد على اللوائح و الأنظمة ,,
* كثير الوعود و لايهتم بالوقت ,,
* يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات ,,
* يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
* محاولة زرع الثقة في نفسه !!
* التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية !!
* ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساويء التأخير في ذلك !!
* أعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده !!
* أعطه مزيداً من التأكيدات !!
* أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين !!
* أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على إتخاذ القرار !!
,, الشخص العنيد ,,
* يتجاهل وجهة نظرك ولا يرغب في الإستماع إليها ,,
* يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده ,,
* صلب ، قاس في تعامله ,,
* ليس لديه إحترام للآخرين و يحاول النيل ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
* أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره !!
* أطلب منه قبول وجهة نظر الآخرين لمدة قصيرة لكي تتوصلوا إلى إتفاق !!
* أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد !!
* استعمل أسلوب : نعم ...... و لكن !!
,, الشخص الخشن ,,
* قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه أحياناً ,,
* لا يحاول تفهم مشاعرالآخرين لأنه لا يثق بهم ,,
* يكثر من مقاطعة الآخرين بطريقة تظهر تصلبه برأيه ,,
* يحاول أن يترك لدى الآخرين إنطباعاً بأهميته ,,
* مغرور في نفسه لدرجة أن الآخرين لا يقبلوه ,,
* لديه القدرة على المناقشة مع التصميم على وجهة نظره ,,
* يرى نفسه أنه بخير و لكن الآخرين ليسوا بخير ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
* أعمل على ضبط أعصابك و المحافظة على هدوئك !!
* حاول أن تصغي إليه جيداً !!
* تأكد من أنك على إستعداد تام للتعامل معه !!
* لاتحاول إثارته بل جادله بالتي هي أحسن !!
* حاول أن تستخدم معلوماته وأفكاره !!
* كن حازماً عند تقديم وجهة نظرك !!
* أفهمه إن الإنسان المحترم على قدر إحترامه للآخرين !!
* ردد على مسامعه الآيات و الأحاديث المناسبة !!
* استعمل معه أسلوب : نعم ...... ولكن !!
,, الشخص الثرثار ,,
* كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء ,,
* يعتقد أنه مهم ,,
* يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع ,,
* يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث ,,
* يقع في الأخطاء العديدة ,,
*واسع الخيال ليثبت وجهة نظره ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
* قاطعه في منتصف حديثه و عندما يحاول إستعادة أنفاسه ، قل له : يا سيد ... ألسنا بعيدين عن الموضوع المتفق عليه ؟!!
* أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه !!
* أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك ... و بالتنفيخ و ...الخ !!
,,الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء والبرود,,
* يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه ,,
* يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات ,,
* لا يرغب في الإعتراض على الأفكار المعروضة ,,
* يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه ,,
*لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
*عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد !!
* وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة !!
*استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة !!
* لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك !!
* اظهر له الإحترام والود !!
,, الشخصية المعارضة ,,
* دائمالا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم ,,
* يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره ,,
* تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك ,,
* لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة ,,
* عنيد ، صلب ،يضع الكثير من الإعتراضات ,,
* يذكر كثيراً تاريخه الماضي ,,
* يلتزم باللوائح و الأنظمة المرعية نصاً لاروحاً ,,
* لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل ,,
,, كيفية التعامل معه ؟؟؟
*التعرف على وجهة نظره من خلال موقفنا الإيجابية مع تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته !!
* أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك !!
* عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة !!
* قدم أفكارك الجديدة بالتدريج !!
* لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه !!
* استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن !!
,,الشخص مدعي المعرفة ,,
*لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه ,,
"* متعالي ، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية ,,
* عنيد ، رافض ، و متمسك برأيه ,,
* يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت ,,
* شكاك ، و يرتاب بداوفع الآخرين ,,
* يحاول أن يعلمك حتى عن عملك أنت ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
*تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام !!
* تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك !!
* ألجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح !!
* اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة !!
* لتكن واقعياً معه دائماً !!
* لا تفكر في الإنتقام منه أبداً !!
* استعمل أسلوب : نعم ...... ولكن !!
,, الشخص المتعالي ,,
يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها وأن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق ,,
* يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة ,,
* يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع ,,
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
*لا تحاول إستخدام السؤال المفتوح معه ، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك ، لأنه يشعر عند توجيه السؤال المفتوح إليه أنه هو حلال المشاكل و أن رأيك لا يمثل أي قيمة بالنسبة له !!
* استعمل معه أسلوب : نعم ...... و لكن ، مثال : إنك فعلاً على حق و لكن لو فكرت معي في !!
,, الشخص كثير المطالب ,,
* صعب المراس ، ولكنه ليس من الشاكين أو الغضبانين ,,
* يصعب التعامل معه بكثرة المطالب ,,
* يحرجك بإلحاحه لأن تؤدي له خدمة عند سفره مثلاً !!
,, كيف نتعامل معه ؟؟؟
*عالجه بالمراوغة و التسويف : أخبره أنك ستفكر في طلبه و تحدثه في شأنه لاحقاً ، و عندها تستطيع أن تفكر فعلاً بما ستخبره ، قل له : إنني مرتبط بمواعيد كثيرة ، أرجو ألا تتوانى في الإتصال بي مرة ثانية !!
الشخص الباحث عن الأخطاء مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
* يتصيد الأخطاء على درجة عالية ,,
* لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين ,,
* تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء ,,
* ليس لديه إحترام لمشاعرالآخرين ,,
كيف نتعامل معه ؟؟؟
*لا تفقد السيطرة على أعصابك معه !!
* لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده !!
* أصغ إليه بدرجة عالية !!
* أفهمه أن لكل إنسان حدود يجب أن يلتزم بها !!
* لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
:msa (29):
العرض العادي
